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转自:北京商报

本想冲一波优惠,付完尾款才发现自己买贵了,瞬间成为“冤大头”。11月1日,北京商报记者对比不同平台价格发现,同款商品在不同平台的价差可高达近百元。以URBAN REVIVO的一款长靴为例,淘宝、天猫为419元,抖音打6.8折后339元,价格差为80元。分析指出,尽管“双11”期间各平台存在价差有合理性,但品牌与各平台之间还应做好相关约束,维护市场良好秩序。同时,平台可考虑通过价保等方式,维护消费者的品牌好感度与信任度。

不同渠道价差悬殊

“双11”不同平台的同款商品有着截然不同的价格与活动,随时会让你一不小心掉进坑里。11月1日,微博话题#退款##尾款##双十一#冲上热搜榜,相关话题下,不少消费者吐槽称,自己购买的商品“付完尾款发现比直接买还贵”“为什么‘双11’没有‘6·18’便宜”,更有消费者直言,“凑来凑去,发现比不凑单的平台还贵”。

北京商报记者选取了服饰、美妆、数码相关的多款商品进行对比,发现同款商品在淘宝、天猫、京东、抖音等平台旗舰店的价格不尽相同,相差5元以内的情况不算罕见,但有的单品价差甚至超过商品价格的20%。

以URBAN REVIVO 2022年秋季的一款长靴为例,其在淘宝UR官方旗舰店的原价为499元,使用店铺“399-30”的优惠券及淘宝跨店满减“300-50”后,实付价格为419元。在抖音UR官方旗舰店里,该长靴原价同为499元,使用店铺“6.8折”无门槛的优惠券后,实付价格约339元。两相对比,UR这款商品在两个平台的价差为80元。

除上述品牌,北京商报记者还发现CeraVe适乐肤的一款236ml洗面奶,在淘宝、天猫的价格都是93元,在京东、抖音的价格则为85元、83元。The North Face的一款男士羽绒服在北面The North Face官方旗舰店的售价为1419元,在京东The North Face官方旗舰店为1638元。内存256G的iPhone 14手机紫色款在淘宝Apple Store官方旗舰店价格为6349元,同款手机在京东Apple产品京东自营旗舰店则为6899元。

可见,“双11”消费者想要买到价格最优选择的产品,不但要对比满减和折扣额度,还要直接对比最终的成交价。

平台削弱企业话语权

“双11”各渠道价差,与平台优惠规则、品牌渠道优惠差异存在一定的关系。URBAN REVIVO品牌的客服向北京商报记者解释称,品牌在不同平台的管理是不同的,优惠力度也不一样。

还有品牌的客服表示,价格都是厂商规定的,一般价格差异和商品的上市时间、材质和折扣力度有关,他还表示,“如果是同样的商品,但不同链接价格不同,可能是因为其中一款参与活动”。

品牌在平台推出的活动差异,亦可能是导致价差的原因。在天猫旗舰店,Medature的一款涂抹面膜以一组6支装的组合出售,原价为430元,使用店铺及满减优惠券后价格为360元,单支售价为60元;而在抖音的一组8支套装中,单支售价为55元,在抖音某头部主播的直播间购买则是348元得7支,单支售价为50元,单支面膜价格差约10元。

Medature天猫旗舰店的客服表示,不同平台的活动力度不一样,但天猫旗舰店有赠送次抛小样及口罩的活动,这是其他平台没有的。据了解,赠送的30片次抛小样需要满足累计实付798元的条件,并在会员中心报名才可参与。

多举措维护信任度

今年“双11”期间,淘宝推出“满300-50”“满200-30”的活动,天猫88VIP可兑换“满6800-520”“满3800-300”的专属消费券;京东则推出“满299-50”的活动,抖音商城推出“满200减30”的活动。除平台优惠之外,各商家还推出了店铺专属优惠券,加上购物金、两件折上折等活动,存在价差似乎无法避免。

北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示,根据不同的促销活动、不同平台的阶段性补贴,同款商品在不同平台的价格会出现相关波动,出现价差是相对合理的情况。

“同款商品在不同平台的价格差异长期维持在较高水平是不可能的。”赖阳指出,若长期出现这种现象,并不需要消费者干预,代理商、经销商及平台之间就会产生争议,进而在合同条款上进行相关的定价约束。

同时,随着“比价现象”变得常见,赖阳表示,目前已有平台推出相关措施,消费者在出示别家更便宜的证据后可获平台退还的差价,以保证消费者的信任度。

零售专家胡春才也认为,“双11”各个平台的活动不一样,“不同平台的成本、收费标准、活动不同,售价有差别是正常的现象。同时,各个品牌对于自家活动、定价有一定的自由度”。

不过,胡春才表示,电商平台的便捷性使如今的消费者更容易发现价差,消费者购买后发现买贵了,容易对品牌商、平台的形象有一定损害。他认为,品牌可以考虑在消费者反馈价差后通过别的活动进行弥补,平衡消费者的心理。


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